半岛全媒体记者 蒋凯 通讯员 扈晓阳
(资料图)
马怀龙,现任市北分局兴隆路派出所兴隆路社区民警、二级高级警长,2008年3月转业参加公安工作。“我是一名警察,看不得群众有难处”,从警15年来,马怀龙心里始终燃烧着“一团火”,满腔热忱为辖区百姓服务,尽心尽力帮助群众排忧解困,长期照顾孤残老人46名,帮扶困难家庭32户,救助危难群众50多人次,调解各类矛盾纠纷3640余件,被群众赞为新时代“马天民”式好民警。曾荣立个人一等功1次、二等功1次、三等功5次,先后获评全省公安机关“优秀社区民警”、全省公安机关“我为群众办实事”基层民警标兵、山东省第二届“齐鲁最美警察”、青岛市岗位学雷锋标兵、青岛市首届“最美警察”、青岛市第三届“爱民模范”等称号。2023年6月,被中共青岛市委宣传部、青岛市退役军人事务局、青岛市警备区政治工作处联合表彰为2023年度青岛市“最美退役军人”。
来自沂蒙老区的马怀龙是个有心人,从小家庭的熏陶,让他在心里种下乐于助人的种子。他负责的兴隆路社区,面积约0.8平方公里,常住居民7086户、20950余人,由于属于老城区,孤残老人、空巢老人、困难家庭比较多。从第一次进社区走访那天起,马怀龙对群众的急事难事愁盼事,看在眼里,记在心上。对走访到的孤残老人、困难家庭情况,一一记录在工作日记上,也默默地记在了心里。他暗下决心用自己微薄之力帮扶他们,让孤残困难家庭感受到“金盾”之光,感受到党和政府的温暖。
2008年6月的一天,马怀龙走访到第六家时,宋女士拄着双拐开了门,屋内一股刺鼻的气味顿时扑面而来,不到十平方的家里堆满了捡来的各种瓶子、纸壳,骨瘦如柴的宋女士的丈夫杜先生躺在床上,这一幕让马怀龙心里隐隐作痛。经老马了解,这是一对残疾人夫妇,基本上失去了劳动能力,家庭月收入不足千元,还要供养一个上初中的孩子,生活极为困难。由于糖尿病并发症,杜先生无法下床,马怀龙掀开被子一看,他的双腿早已经溃烂,床单上血迹斑斑。面对因为家庭困难几乎放弃治疗的杜盛昌,马怀龙二话没说想办法把杜先生送到了医院,并垫付了医药费。住院期间,为了方便马怀龙照顾自己的孩子,宋女士便给他配了一把钥匙,这就是马怀龙收到的第一把钥匙。此后的15年里,马怀龙一直守护着这个困难家庭,直到他们的生活走出困境。
随着对马怀龙的了解,辖区群众越来越信任马怀龙,他们也把马怀龙当作自己家人,主动把钥匙交给他,以方便他随时登门看望。15年的时间,马怀龙的腰间挂上了46把辖区孤残老人和困难群众家里的钥匙。这46把钥匙,每一把都有一个温暖的故事,每一个故事都蕴藏着马怀龙无尽的担当和深厚的爱民情怀。
王先生1945年出生,住在兴隆二路,户籍地在潍坊诸城,在青岛一直没有生活来源,主要靠哥哥资助接济。2017年12月,因为兄长突然去世,而王先生户籍不在青岛,无法申请低保,失去了唯一的生活来源,只能依靠在菜市捡拾菜叶维持生活。马怀龙得知后便定期买好鱼、肉、鸡蛋、新鲜蔬菜、馒头和挂面等生活用品送给老人,保障老人日常生活。看到老人手头紧巴,从2018年10月,马怀龙第一次把500元钱递到王先生手里,老人攥着马怀龙的双手泪流满面,他说“马警官,我是个苦命人,不到一岁就失去了母亲,不到4岁就没有了父亲,是我哥哥把我带大。哥哥去世以后,我就没有依靠了,当时我真的感到我活不下去了。没想到在这个社会上,遇到了我做梦也想不到的好人”。听了王先生话,马怀龙眼中也湿润了,“王大叔你放心,从现在开始我让你好好的活下去,我保证每月的1号准时将500元钱送到你手中,还会按时给你送生活必需品,我再也不会让你到市场上捡菜叶”。就这样,马怀龙每月拿出500元,供非亲非故的老人日常生活所用,帮扶了王老先生6年。
2023年元旦期间,年已78岁的老人病重离世,马怀龙放弃个人休息时间,一直陪伴照顾在身边,又自已拿钱帮老人办理了后事。
马怀龙是个忙碌的人,天天行走在街巷,为群众的大事小情操心。他的工作日程每天都排得满满的,谁家下水道堵了、谁家楼道灯泡坏了、谁家办理户口证明,都会要找马怀龙,他总是有求必应,有难必帮。“不是亲人更胜亲人”,马怀龙像对待自己的亲人一样关爱辖区群众,群众象对待亲人一样亲近他、拥戴他。
2012年的一天,辖区78岁的管女士的儿媳突发脑溢血成了植物人,老伴因脑梗也瘫痪在床,管女士老人还要同时照顾13岁的孙子孙某某,一家人的生活顿时陷入困境。马怀龙第一次走访管女士家,看到躲在角落的孙某某孤苦无依的样子,内心无比难过。当他把孩子揽在怀里的时候,13岁的孩子放声哭了起来,马怀龙下定决心,一定要帮助这个困苦的孩子。10年来,马怀龙每周都要去管女士家看看,从未间断。2022年10月,马怀龙悉心照料多年的孙某某考入辅警队伍,也分配到兴隆路派出所,成为马怀龙走访帮扶的“小尾巴”。从昔日的单向守护到如今的相扶相持,人间真情升华为递代传承的爱,让知道内情的人们称赞不已。
也是这一年12月,辖区年仅12岁的徐某,父母相继去世成为一名孤儿。马怀龙知道后,第一时间敲开徐某的家门。看着桌子上一碗吃了一半的方便面,老马心里很不是滋味,立即到楼下的超市买了点菜,回来给徐某炒了两个菜,让孩子吃上了热气腾腾的饭。饭后,老马坐在他一边拉着他手说:“孩子,你一定要坚强,放心,有我,还有很多好心人,我们都会帮你的,你并不孤独。以后不要光吃方便面了,吃饭的事我想办法帮你解决的。”听懂了这位警察伯伯的话,徐龙感动地泪流满面。马怀龙这么说的,也是这么做的。之后的日子,他一直把徐某当成自家的孩子,悉心关照,让这样失去双亲的苦孩子脸上开始有了笑容。10年如一日,马怀龙慈父般关爱照顾徐某,徐某亲切地喊马怀龙为“警察爸爸”。
2016年6月,徐某考上了大专院校,马怀龙四处协调,帮助徐某解决了3年6万多元的大学学费和生活费。2019年7月,徐某大学毕业,马怀龙又个帮他找工作,在马怀龙热心帮助下,现在徐某已是一名企业智能化管理员工。
15年间,马怀龙先后从工资收入中拿出20多万元,为辖区孤残老人和困难家庭垫付房租费、医药费、水电费、煤气费,购买生活用品及节假日看望慰问的物品。知情的辖区群众,对奔走在街巷、洒播爱心的马怀龙啧啧称赞,他们说从老马身上看到了他视百姓如亲人的拳拳爱心,也让人们感受到金盾守护的熠熠光徽。
社区民警遇到最多的事情就是家庭、邻里之间“鸡毛蒜皮”的小矛盾小纠纷,一旦不及时化解,就会给和谐社区带来隐患。马怀龙常年奔走在社区,他总是带着一个小本子,仔细记录走访过程中居民群众的小矛盾小纠纷,然后用心调解将一件件化解,让邻里和家庭重归和睦,让社区充满和谐。2020年10月的一天,兴隆二路某户居民尹大姐发现楼上301户家中漏水,将自己家中的天花板、墙壁损坏。由于之前双方家庭之间就存在纠纷未解决。此次漏水更是如火上浇油一般,尹大姐带着一根钢管就上楼理论,幸亏110民警及时赶到制止,才没有酿成大祸。而之后几天,楼上301户于大爷故意领着孩子,在室内蹦跳、唱歌、用棍子敲打地板。楼下尹大姐家的老人患有高血压,被惊扰无法安静休息,孩子无法安心学习。尹大姐更是找了两个朋友与楼上“算账”,于大爷也找了4个小伙子上门助阵,矛盾一触即发。马怀龙多次登门做工作,但都没有做通,一时成了他的挠头事。老马经过多方了解,积极协调,帮助于大爷解决了随母亲改嫁来的女儿及5岁外孙女的户口,解决了孩子就近上学,最终感化了于大爷一家,于大爷主动找到老马承认了自己的错误。尹大姐两年前丈夫突然去世,家里也有很多实际困难。马怀龙自费找人把尹大姐家漏水的墙壁、房顶修缮一新,积极协调社区一起为尹大姐申请了低保。功夫不负有心人,在马怀龙操持下,尹大姐、于大爷达成了谅解,签下了调解书,最终化解了他们之间近5年的恩怨。
就是凭着细心耐心真心,马怀龙调解了一件件矛盾纠纷。通过在实际工作中设身处地考虑当事人的处境,感同身受地体谅当事人的苦衷,把“执法如山”和“执法如水”,“法外有情”和“理中有法”有机结合起来,马怀龙总结出了“老马调解工作法”,通过说事明理、以案释法、以情感人,综合用好教育、协商、疏导等方法解决群众诉求,既解“法结”、又解“心结”,“能调则调”、“多调少罚”,最大程度柔性调处矛盾纠纷,最大程序防范激化矛盾 ,实现了“小事不出社区、大事不出辖区、矛盾不上交”。
15年社区工作中,经马怀龙调解的各类矛盾纠纷3640余件,成功率达100%,从未发生一起上访投诉事件,其管辖的社区多次被上级评为“平安和谐社区”。马怀龙也被评为青岛市“十佳金牌调解人”。
一枝独秀虽娇艳,百花绽放更是春。十几年的社区民警工作,成百上千帮扶救助的爱心故事,让马怀龙深深地感到,在这个繁忙的世界上,有那么多需要帮助的人,在这个平凡的人世间,也有许许多多的人怀揣着一份爱心。马怀龙决心用个人的力量,搭建一个温暖传递、相扶相助的桥梁。马怀龙的妻子段友苹,2008年随着老马转业从一名军嫂成为一名警嫂。十多年来,她一直默默支持老马的工作,全力融入丈夫的帮扶工作。每当节假日,段友苹就陪同马怀龙,一起到孤寡老人、孤儿和困难家庭家中,或是为他们做上一顿热腾腾的饭菜帮他们改善生活,或是帮老人洗衣服、打扫房间,或是为老人洗澡理发,力所能及的帮助他们。她积极支持老马拿出自己荣立个人二等功的1万元奖金,采购白菜、米面、食用油,还有棉衣等,按照家庭困难情况和生活需要逐家逐户送到困难群众家里。今年从腊月二十一到正月十七,段友苹和马怀龙一起,先后到33名孤残群众家中为他们包水饺、陪吃年夜饭。2023年3月,三八妇女节之际,段友苹经组织推荐被公安部、全国妇联评为“全国公安机关好警嫂”。
在马怀龙的带动影响下,辖区社会工作者、社会爱心人士还有那些曾经受到马怀龙帮扶的人们,主动和老马一起照顾辖区孤寡老人、帮扶困难群众,成为“马怀龙金盾志愿服务队”的成员。86岁的武大娘老人孤身一人生活,因为摔伤几乎瘫痪在床。马怀龙金盾志愿服务队长期帮扶她,志愿者们隔三差五地为她送来生活用品,陪着武大娘聊天散心。每次武大娘看到志愿者拿着东西来到家里的时候,总是眼含热泪,艰难地挪动脚步,将志愿者们送到门口。老马多年帮扶的徐龙,长大后倾心帮扶残疾人家庭,力所能及为身边需要帮助的人提供生活用品,为身体伤残的群众提供就业岗位,使得很多残疾人能够自食其力,帮助残疾人家庭摆脱贫困。马怀龙的帮扶对象陈某某,是一名残疾人,他每天都帮助其他困难家庭买菜、打水,在自己力所能及的范围内奉献爱心。目前,马怀龙金盾志愿服务队共有志愿者300余名,他们中有专业的律师团队为困难家庭提供法律援助;有专业的医护人员团队,为生病的困难群众提供上门救助;也有专业的心理咨询师,为有精神疾病、心理问题的困难群众提供心理疏导。
每逢春节,马怀龙金盾志愿服务队都会和社区的孤寡老人们一起过。2023年春节前夕,马怀龙金盾志愿服务队提前制定了“爱心帮扶计划”和春节走访行程。春节期间,服务队对45名孤残老人和32户困难家庭进行了走访慰问,帮助孤残老人、困难家庭打扫卫生,为40多名行动不便的老人洗澡、理发,陪老人们做年夜饭过年,让老人们过一个欢乐幸福的春节,让他们感受到社会大家庭的阳光和温暖。
马怀龙说,社区好比一棵树,群众是土壤,社区民警只有深深地植根于群众中,树才能枝繁叶茂,我们的事业才能更兴旺发达。就是怀着这样的信念,马怀龙十几年如一日,用点滴的行动,春风化雨,传递着一名基层民警真心为民、真情助民、真爱暖民的大爱。
半岛全媒体记者蒋凯通讯员扈晓阳马怀龙,现任市北分局兴隆路派出所兴隆
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